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Comment rédiger un mandat

Si vous ne connaissez pas votre destination, comment allez-vous vous y rendre?

Un mandat est essentiel pour une compagnie parce qu'il en explique l'existence. Ce mandat devrait être significatif pour les gens qui travaillent pour et avec l'organisation. Il devrait décrire clairement et simplement les buts de la compagnie, tout en inspirant et en transmettant ses espoirs. Un bon mandat devrait durer plusieurs années avant qu'il ne soit corrigé et ajusté. Un ajustement du mandat ne devrait avoir lieu que si celui-ci perd de sa pertinence ou n'affecte plus les gens de la compagnie.

Un mandat devrait répondre aux questions suivantes :
1. MISSION : Quelle est la mission de la compagnie? Elle répond à quels besoins?
2. AFFAIRES : Que fait la compagnie pour répondre à ces besoins?
3. VALEURS : Quelles sont les valeurs de la compagnie? Quels principes et quelles convictions guident le travail?

Il y a plusieurs façons d'écrire un mandat. Nous croyons en l'efficacité de la méthode suivante :
1. Lister les forces et les faiblesses de la compagnie.
2. Lister les principaux clients de la compagnie par type d'entreprise.
3. Lister les buts et la succès de la compagnie.
4. Faire le lien entre les forces de la compagnie et ses clients.
5. Écrire de courtes descriptions de ces liens.

6. Utiliser ces descriptions pour raffiner le mandat.

7. Parler à des employés de tous les niveaux (vice-présidents, membres du conseil d'administration, personnel, etc) et leur poser les mêmes questions

N'oubliez pas que le mandat doit être court et efficace. Exprimez votre mission avec, pour but final, l'inspiration et la motivation. Utilisez des verbes proactifs sans jargon. Le mandat devrait être facile à répéter.

Voici quelques exemples :
1. Microsoft - "Donner du pouvoir aux gens grâce à d'excellents logiciels n'importe quand, n'importe où et sur n'importe quel dispositif."
2. Walt Disney - "Rendre les gens heureux"
3. PepsiCo - " Le mandat premier de Pepsico est d'augmenter la valeur des investissements de nos actionnaires. Nous remplissons ce mandat par la croissance des ventes, le contrôle des coûts et un sage investissement des ressources. Nous croyons que notre succès commercial dépend des éléments suivants : offrir qualité et valeur à nos consommateurs et à nos clients; offrir des produits sécuritaires, sains, économiquement efficaces et solidement environnementaux; et offrir à nos investisseurs un juste retour tout en respectant les plus hauts standards d'intégrité."